Incluye dedicatoria. Incluye reconocimientos. Incluye resumen. Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de cuadros. Incluye índice de gráficos

Licenciada en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Introducción, fundamento teórico, diseño teórico, diseño metodológico, diseño práctico

El fin último de cualquier proceso documentario-informativo es el usuario, aquel que necesita y utiliza la información, sin embargo, aún en esta época se habla de los servicios que se le debe facilitar con la mirada vuelta hacia el propio funcionamiento del centro documentario, sin pensar realmente en el usuario como verdadero cliente. Es en este sentido que los servicios bibliotecarios deben responder a las demandas de información de los usuarios actuales. Dentro de este tema, en el presente trabajo, se analiza la formación de los recursos humanos que prestan servicios en las unidades bibliotecarias de las Universidad Técnica de Oruro como variable para responder al problema de la insatisfacción de los usuarios respecto al os servicios bibliotecarios, partiendo del concepto de que la satisfacción es positiva solo si la calidad es positiva y que el elemento humano es uno de los principales factores intervinientes de la calidad de un servicio.El tipo de investigación del presente trabajo es fundamentalmente de tipo descriptivo y correlacional, aunque al no existir en nuestro medio experiencias de algún estudio realizado anteriormente, inicialmente se tomaron directrices de tipo explorativo.^ies