Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Licencaido en Contaduría Pública

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Contaduría Pública

Rodríguez Rodríguez, Eduardo

El presente trabajo tiene como sujeto de investigación al SM Palace Hotel, presta servicios de hospedaje restaurante en la ciudad de Oruro. Debido a que la Gerente Propietario desea establecer la eficacia, eficiencia y economicidad de los Recursos Humanos integrantes en la entidad, es por esta razón que el trabajo realizado consistió en determinar estos factores para tomar medidas que puedan fortalecer el desempeño de sus actividades. Así se utilizaron diferentes técnicas para la recolección de datos, siendo estas la observación, entrevistas, cuestionario y análisis documental las cuales sirvieron para verificar la calidad de servicio brindada a los huéspedes, llegando de esta manera a cumplir los objetivos del presente trabajo. El trabajo se desarrollo en cinco fases las cuales fueron; estudio preliminar, revisión de la legislación, objetivos políticas y normas, revisión, examen detallado de área críticas y comunicación de los Resultados de la Auditoría Operativa^ies