Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye lista de cuadros. Incluye lista de gráficos

Licenciado en Ingeniería Comercial

Mercado Rossell, Johnny

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Ingeniería Comercial

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de aportar a la Empresa INCEROR Ltda., un sistema de control de calidad para el producto seis huecos (6 her), que se fundamente en la norma boliviana IBNORCA 1211001, herramientas estadísticas y de calidad que permita detectar defectos, identificar las causas tanto en el producto terminado con en una o varias etapas del proceso y así dar solución sin que influya de manera significativa en los costos de totales de calidad. Se revisa las teorías y conceptos de calidad, costos de calidad, herramientas de calidad y las normas a las que se rige el producto 6 her (Norma Boliviana 1211002). Se realiza el diagnostico de la empresa, en el área productiva y control de calidad, deduciendo que la empresa esta posicionada en el mercado asegurado, pero que tiene problemas de calidad internos como en el control estadístico del proceso. Se recoge la información pertinente de las características emanadas por IBNORCA, en registros de control, de calidad, que posteriormente fueron introducidos al paquete STAT GRAPICS, el cual nos proporciono información segura respecto a que si el proceso se encuentra o no bajo control. Posteriormente se pudo identificar que existen ladrillos defectuosos por fisuras, desviaciones y dimensiones, estas a causa de que existen fallas en el proceso productivo, ya sea por mano de obra, mantenimiento, método de trabajo, materia prima, medio ambiente. Se analizaron las causas a las que dieron posibles soluciones. Por último se identifico los costos de calidad y no calidad, para saber cuánto se invertirá para dar soluciones a las causas del problema y también en cuanto se pierde por producir ladrillos defectuosos. Además gracias al uso de herramientas contables se pudo demostrar que es posible disminuir los costos de no calidad en función a u control estadístico del proceso.^ies