Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas

Licenciada en Ingeniería Comercial

Mercado, JhonnyIngeniería Comercial

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Ingeniería Comercial

Universidad Técnica de Oruro,

Capítulo I : Marco metodológico y de procedimientos~Capítulo II : Marco de referencia~Capiutlo III: Marco práctico~Capítulo IV : Marco demostrativo y de cumplimiento~Capítulo V : Marco propositivo~Capítulo VI : Conclusiones y recomendaciones

La embotelladora Delicia, sujeto de estudio de la presente investigación, es una empresa que produce bebidas gaseosas analcohólicas y que necesita un sistema que integre los aspectos más importantes y le ayude a tomar decisiones, planteándose el Cuadro de Mando Integral como Sistema Integrado de Gestión con enfoque y orientación estratégica, que le permitirá medir sus resultados financieros, la satisfacción de sus clientes, sus procesos interno y el crecimiento a largo plazo de la misma, además de la toma de decisiones estratégicas, con la determinación de indicadores más representativos en cada perspectiva^ies