Incluye Bibliografía. Incluye Índice

Introducción: inteligencia competitiva en la nueva economía: los usos y beneficios del banchmarking, el proceso de benchmarking, los modelos, métodos y procesos para lograr un benchmarking exitoso, establecimiento del plan de estudio, conducir la investigación, análisis de la información, cómo internalizar los resultados y cerrar la brecha con la competencia, las recompensas a largo plazo del benchmarking, eficacia organizacional: lograr avances importantes a través de procesos simplificados, estrategias para el futuro: capacidades clave para la nueva economía