Tesis de Grado

En Bolivia casi el 100% de los laboratorios de análisis clínico se encuentra registrados en el SEDES donde se afirma que en Bolivia los laboratorios funcionan de forma correcta. Después del registro de laboratorio se procede a la habitación, en el cual es un proceso donde se tienen que cumplir una serie de requisitos para el aseguramiento de calidad.
El aseguramiento de la calidad de servicios y de la satisfacción del paciente en el laboratorio de análisis clínico es el conjunto de acciones sistemáticas a proporcionar la adecuada confianza en los servicios que proporciona el laboratorio para satisfacer las necesidades médicas precisas para la atención del paciente, un diagnóstico médico depende de análisis clínico de calidad.
Actualmente el Laboratorio de análisis clínico no cuenta con esa habilitación pero está en un proceso para lograrla, es por eso que se buscó determinar las variables para la mejora de calidad de servicios que es un requisito para la habilitación.
Con el estudio realizado se elaboró un plan económico técnico administrativo para la mejora de satisfacción del paciente en el Laboratorio de Análisis Clínico del Hospital General San Juan de Dios Oruro a través de un modelo SERVQUAL y un modelo econométrico logit determinamos cuales son los factores que permiten la mejora de calidad de servicios y estos son Organización, infraestructura y seguridad