Incluye apéndices. Incluye bibliografía y referencias

Conceptos básicos de calidad, capacidad de procesos I: estadística descriptica, introducción a la probabilidad, elementos de inferencia estadística, capacidad de procesos II: índices de capacidad y análisis de tolerancias, herramientas básicas para seis sigma, cartas de control para variables, cartas de control para tributos, cartas CUSUM y EWMA: detección oportuna de cambios pequeños, estado de un proceso: capacidad de estabilidad, calidad de mediciones (repetibilidad y reproductividad), muestreo de aceptación, confiabilidad, análisis de modo y efecto de las fallas (AMEF), escuchar la voz del cliente (despliegue de la función de la calidad DFC), proceso esbelto, poka-yoke, seis sigma: metodología y estrategia, ejemplo de proyecto de seis sigma