Introducción, determinantes del comportamiento, nosotros y los demás, la diferencia, la relación alfa, relación beta, la relación gama, la relación delta, la relación omega, los conflictos, situaciones suceptible de crear conflictos, tipos de resultados de la situaciones conflictivas, estrategias para la resolución de conflictos, cómo un gerente puede resolver conflictos, negociación, comunicación, actitudes de comunicación,