Introducción, la cadena de medios-fines, modelo general para el proceso de la toma de decisiones, comparación del modelo general con otros modelos, el análisis de preocupaciones, la identificación de objetivos, el diagnóstico de la realidad, el análisis de cursos de acción, la planificación de la implementación, los estilos gerenciales en el proceso de toma de decisiones, la participación en la toma de decisiones