Diseño de un programa para el mejoramiento continúo de los servicios prestados en el Departamento de Padrón Recaudación y Atención al Contribuyente del Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro
Ballesteros Gomez, Marcelo José
Diseño de un programa para el mejoramiento continúo de los servicios prestados en el Departamento de Padrón Recaudación y Atención al Contribuyente del Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro Design a program for continuous improvement of services in the Department of Census Collection and the Taxpayer Assistance Service District National Tax Oruro - Oruro: s.n, 2004 - 111p. ilus. 28 cm
Incluye bibliografía. Incluye anexos
Licenciado en Administración de Empresas Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas Sandy Tapia, Verónica Jeanine
Desde los albores de la humanidad en comercio ha sido un elemento vital en el desarrollo de las actividades. Sin embargo, el concepto de compra-venta ha evolucionado de tal manera que se ha convertido en un arte muy complejo. Del simple trueque se ha pasado a la venta especializada. En un mundo consumista todos somos compradores y todos somos, de alguna manera vendedores. Loa clientes que demandan productos tangibles tienen la ventaja de que el producto puede ser observado, palpado, probado, es difícil equivocarse y elegir productos defectuosos. Pero los clientes que compran servicios, que son intangibles son los que pueden tener muchos problemas, ya sea por el cumplimiento en tiempo de realización del servicio o en la entrega del servicio comprado. Pero que de aquellos clientes que hacen una serie de trámites en las empresas públicas, las cuales tienen la obligación de prestar un servicio sin diferenciar a los clientes que en este caso se convierten en usuarios de estas empresas que funcionan dentro la administración publica. Muchas de estas personas tienen que acudir a estas instituciones ya que es parte de la vida cotidiana del común de las personas. Pero en este caos no es difícil comparar el servicio que estas nos prestan pues son las únicas que lo realizan; entonces, implícitamente estas tienen la obligación de prestar el mejor servicio a la sociedad. En nuestro caso hablemos del Servicio de Impuestos Nacionales que ha realizados algunos cambios en los últimos tres años en el afán de mejorar la calidad del servicio, entre sus cambios más importantes está el de ofrecer una nueva imagen, como la transparencia, agilidad en los tramites, personal idóneo y sobre todo que el personal es capacitado para realizar todos los tramites que los usuarios llegan a realizar.^ies~La elaboración de este trabajo tiene por objetivo dar respuestas a los problemas que existen en la actualidad como es la prestación del servicio, mejorando el servicio que actualmente se presta se pretende mejorar la relación de la institución y la sociedad en su conjunto. Este trabajo es de mucha importancia para enriquecer un poco el cono0cimiento d como nuestra sociedad observa el servicio que se le presta en las instituciones públicas en nuestro caso el Servicio de Impuestos Nacionales, todo esto apuntando a la calidad del servicio.^ies
Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro
Administración de Empresas
Libros de Texto
ECO TE1409 / B182
Diseño de un programa para el mejoramiento continúo de los servicios prestados en el Departamento de Padrón Recaudación y Atención al Contribuyente del Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro Design a program for continuous improvement of services in the Department of Census Collection and the Taxpayer Assistance Service District National Tax Oruro - Oruro: s.n, 2004 - 111p. ilus. 28 cm
Incluye bibliografía. Incluye anexos
Licenciado en Administración de Empresas Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas Sandy Tapia, Verónica Jeanine
Desde los albores de la humanidad en comercio ha sido un elemento vital en el desarrollo de las actividades. Sin embargo, el concepto de compra-venta ha evolucionado de tal manera que se ha convertido en un arte muy complejo. Del simple trueque se ha pasado a la venta especializada. En un mundo consumista todos somos compradores y todos somos, de alguna manera vendedores. Loa clientes que demandan productos tangibles tienen la ventaja de que el producto puede ser observado, palpado, probado, es difícil equivocarse y elegir productos defectuosos. Pero los clientes que compran servicios, que son intangibles son los que pueden tener muchos problemas, ya sea por el cumplimiento en tiempo de realización del servicio o en la entrega del servicio comprado. Pero que de aquellos clientes que hacen una serie de trámites en las empresas públicas, las cuales tienen la obligación de prestar un servicio sin diferenciar a los clientes que en este caso se convierten en usuarios de estas empresas que funcionan dentro la administración publica. Muchas de estas personas tienen que acudir a estas instituciones ya que es parte de la vida cotidiana del común de las personas. Pero en este caos no es difícil comparar el servicio que estas nos prestan pues son las únicas que lo realizan; entonces, implícitamente estas tienen la obligación de prestar el mejor servicio a la sociedad. En nuestro caso hablemos del Servicio de Impuestos Nacionales que ha realizados algunos cambios en los últimos tres años en el afán de mejorar la calidad del servicio, entre sus cambios más importantes está el de ofrecer una nueva imagen, como la transparencia, agilidad en los tramites, personal idóneo y sobre todo que el personal es capacitado para realizar todos los tramites que los usuarios llegan a realizar.^ies~La elaboración de este trabajo tiene por objetivo dar respuestas a los problemas que existen en la actualidad como es la prestación del servicio, mejorando el servicio que actualmente se presta se pretende mejorar la relación de la institución y la sociedad en su conjunto. Este trabajo es de mucha importancia para enriquecer un poco el cono0cimiento d como nuestra sociedad observa el servicio que se le presta en las instituciones públicas en nuestro caso el Servicio de Impuestos Nacionales, todo esto apuntando a la calidad del servicio.^ies
Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro
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