Sistema de gestión de calidad basado en la servucción en cartera de créditos para la cooperativa de ahorro y crédito abierta "Asunción Ltda"
Burgos Guzman, Inga Lizeth
Sistema de gestión de calidad basado en la servucción en cartera de créditos para la cooperativa de ahorro y crédito abierta "Asunción Ltda" Quality management system based on servuction portfolio of loans for the credit union and open Assumption Ltda - Oruro: s.n, 2009 - 179p. graf; ilus. 28 cm
Incluye bibliografia. Incluye anexos
Licenciada en Ingeniería Comercial Molina Lizarazu, Luís Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Ingeniería Comercial
Marco situacional, marco histórico, marco teórico, introducción a las finanzas, el sistema financiero, micro finanzas, crédito control de calidad de servicios, gestión de calidad, servicio, satisfacción del cliente, sistema de servucción, el cliente, el cooperativismo, modelo, tipología de la modelización logit
Las empresas en nuestro país desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, donde la adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategía empresarial que busca la satisfacción plena de los clientes, de manera que se pueda cumplir con las necesidades y espectativas de los mismos, la metodología aplicada en el proceso de investigación del presente trabajo, métodos y técnicas de recolección de información, análisis documental, entrevistas y encuestas permitieron establecer que la Cooperativa no cuenta con un sistema de gestióan de calidad y mucho menos con herramientas adecuadas para medir la satisfacción del cliente, se realiza la simulación econométrica para ver la probabilidad de satisfacción en dos escenarios.^ies
Cooperativa de Ahorro y Crédito abierta "Asunción Ltda."
Calidad de servicio-Satisfacción del cliente
ECO TE1670 / B976
Sistema de gestión de calidad basado en la servucción en cartera de créditos para la cooperativa de ahorro y crédito abierta "Asunción Ltda" Quality management system based on servuction portfolio of loans for the credit union and open Assumption Ltda - Oruro: s.n, 2009 - 179p. graf; ilus. 28 cm
Incluye bibliografia. Incluye anexos
Licenciada en Ingeniería Comercial Molina Lizarazu, Luís Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Ingeniería Comercial
Marco situacional, marco histórico, marco teórico, introducción a las finanzas, el sistema financiero, micro finanzas, crédito control de calidad de servicios, gestión de calidad, servicio, satisfacción del cliente, sistema de servucción, el cliente, el cooperativismo, modelo, tipología de la modelización logit
Las empresas en nuestro país desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, donde la adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategía empresarial que busca la satisfacción plena de los clientes, de manera que se pueda cumplir con las necesidades y espectativas de los mismos, la metodología aplicada en el proceso de investigación del presente trabajo, métodos y técnicas de recolección de información, análisis documental, entrevistas y encuestas permitieron establecer que la Cooperativa no cuenta con un sistema de gestióan de calidad y mucho menos con herramientas adecuadas para medir la satisfacción del cliente, se realiza la simulación econométrica para ver la probabilidad de satisfacción en dos escenarios.^ies
Cooperativa de Ahorro y Crédito abierta "Asunción Ltda."
Calidad de servicio-Satisfacción del cliente
ECO TE1670 / B976
