Control de calidad en el servicio al cliente en Fubode agencia challapata /
Hurtado Auca, Leidy
Control de calidad en el servicio al cliente en Fubode agencia challapata / Leidy Hurtado Auca - Oruro : s/n , 2023. - 118 hojas : gráf.; 28.5 cm.
Incluye bibliografía, anexos.
Proyecto de Grado Doble Titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
El trabajo de investigación pretende evaluar la calidad del servicio de atención al cliente aplicando el modelo Servqual y el modelo económetrico Logit ordinal para identificar los factores significativos que inciden en la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece la institución financiera de desarrollo Fubode, una vez obtenidos los resultados utilizar un plan de mejora continua para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. El objetivo general del trabajo de investigación es : identificar las variables que inciden en la calidad de atención al cliente en FUBODE IFD agencia de challapata, desde la perspectiva del modelo Servqueal, para proponer un plan de mejora en dichos servicios.
Control de Calidad
Calidad de Servicio Atención al Cliente Servqual Econometría Logit Ordinal
TE5525 / H959
Control de calidad en el servicio al cliente en Fubode agencia challapata / Leidy Hurtado Auca - Oruro : s/n , 2023. - 118 hojas : gráf.; 28.5 cm.
Incluye bibliografía, anexos.
Proyecto de Grado Doble Titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
El trabajo de investigación pretende evaluar la calidad del servicio de atención al cliente aplicando el modelo Servqual y el modelo económetrico Logit ordinal para identificar los factores significativos que inciden en la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece la institución financiera de desarrollo Fubode, una vez obtenidos los resultados utilizar un plan de mejora continua para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. El objetivo general del trabajo de investigación es : identificar las variables que inciden en la calidad de atención al cliente en FUBODE IFD agencia de challapata, desde la perspectiva del modelo Servqueal, para proponer un plan de mejora en dichos servicios.
Control de Calidad
Calidad de Servicio Atención al Cliente Servqual Econometría Logit Ordinal
TE5525 / H959
