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Zeithaml, A Valerie

Marketing de servicios Marketing Services - Mexico: Mc Graw-Hill, 2002 - 747p. graf. 23cm

Incluye casos

El cliente como elemento central, escuchar los requerimientos del cliente, alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares, prestación y desempeño del servicio, administrando las promesas de servicio, panorama global como cerrar todas las brechas

ISBN: 970-10-3325-6

Subjects--Topical Terms:
Marketing de servicios

Index Terms--Genre/Form:
Libros de Texto

Dewey Class. No.: eco 658.8 / Z55m