Análisis de la calidad del servicio al cliente en el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO) regional Oruro (Registro nro. 10023)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03075nam a2200265Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2000||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE347 |
| Número de ítem | M95 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Murguía Pórcel, Nelson Quintín |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Análisis de la calidad del servicio al cliente en el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO) regional Oruro |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Analysis of the quality of customer service at the Institute for the development of small production unit (IDEPRO) regional Oruro |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2000 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 66p. |
| Otras características físicas | tab; graf. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye anexo I: cuetionario I clientes externos. Incluye anexo II: cuestionario II clientes internos. Incluye anexo III: guía de observación . Incluye anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación. Incluye bibliografía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Salinas Lunario, René M |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Capitulo I~Diseño teórico, fundación teorica, el origen y desarrollo de las organizaciones no gubernamentales (ong's), los antecedentes de la ong's de crédito de bolivia, el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (idepro), el servicio, las caracteristicas de los servicios, clasificacion de los servicios, evolucion de la calidad, calidad, calidad de servicios~Diseño teorico, planteamientoy formulacion del problema,objetivos de la investigacion~Diseño metodologicos, unidades de estudio y desición muestral, selección de tecnicas para la recogida de informacion, selección de metodos para el analisis de los datos~Capitulo II~Diseño practico, proceso de recogida de la informacion, procesamiento de la información, analisis cuantitativo y cualitativo de la información, concluciones, recomendaciones~Capitulo III~Seleccion de referencias, anexos, anexo I: cuetionario I clientes externos, anexo II: cuestionario II clientes internos, anexo III: guía de observación, anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación, bibliografía |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO), es una institución privada sin fines de lucro, se creó con el propósito de llegar a los grupos de pequeños productores, micro empresarios, y al sector informal, cuya peculiaridad es la de otorgar crédito a los más necesitados. La función principal de IDEPRO es la de fomentar el crédito a la población que así lo requiera, es ahí donde se centra la presente investigación, al no contar el instituto con buenas políticas que le permitan un incremento en la captación de clientes y una buena presentación de servicio, por lo cual es imprescindible determinar el factor por el cual IDEPRO, tiene reducida cantidad de clientes.^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | IDEPRO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración de empresas |
| 655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros de Texto |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA40 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
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