Establecimiento de la calidad en el servicio al cliente en la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda. (Coteor) (Registro nro. 10235)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02716nam a2200253Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2001||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE564 |
| Número de ítem | M42 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Mena Terrazas, Aldo Roger |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Establecimiento de la calidad en el servicio al cliente en la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda. (Coteor) |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Establishment of quality customer service in the telecommunications cooperative Oruro Ltd. (Coteor) |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2001 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 75p. |
| Otras características físicas | ilus; graf; tab. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Bibliografia. Incluye anexos. Incluye indice de cuadros. Incluye indice de graficos. Incluye indice de anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Massud Rodriguez, Benjamín |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera de Administración de empresas |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | La importancia de las telecomunicaciones en nuestro país asi como en todas las sociedadesdel mundo, radica en los infinitos usos que podemos darle; el perfeccionamiento de las comunicaciones atravéz de los últimos años a logrado que cada vez sean mas las personas que lo utilizan, ya que permite solucionas problemas de distancia a tiempo. Grasias a la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), contamos con el servicio de telefonía básica para toda la ciudadanía, con el transcurrir del tiempo y el avance tecnologico, la cooperativa lansa nuevos servicios al mercado como los de internet y tv por cable, consiguiendo la aceptación que se esperaba. Como toda la institución que da servisios en telecomunicaciones tropieza con distintos problemas al brindar este servicio; la cooperativa se encuentra frente a un problema de insatisfacción de sus socios. En este entendido, nuestra investigación esta dirigida a analizar cuales son los elementos que insiden en el desenpeño, de la atención de los encargados de los diferentes servicios que ofrece la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), Se a propuesto una solución que permitirá explicar la respuesta a nuestra problemática. Esta solución denominada hipótesis ha sido establecida tomando en cuenta la apreciación de los socios de la cooperativa sobre el servicio que reciben, por lo tanto,la misma sugiere que: la pre-venta (del proceso de venta) son los elementos que incidende manera fundamental en el servicio al cliente que brinda la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda (Coteor)^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.(Coteor) |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Adminisración de empresas |
| 655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros de Texto |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA40 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 0 |
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