Diseño de estrategias para mejorar el servicio que ofrece la empresa de transporte Trans Bernal SRL (Registro nro. 10309)

Detalles MARC
000 -LEADER
campo de control de longitud fija	04640nam a2200253Ia 4500
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	220107t2001\|\|\|\|xx \|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\| \|\|und\|\|
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	BoOrUTOFe
Lengua de catalogación	Es
Centro/agencia transcriptor	UTO
044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA
Código MARC del país	BO
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación	ECO TE577
Número de ítem	P45
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Pérez Atora, Florencio
245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título	Diseño de estrategias para mejorar el servicio que ofrece la empresa de transporte Trans Bernal SRL
246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO
Título propio/Titulo breve	Design strategies to improve the service provided by the carrier Trans SRL Bernal
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.	Oruro:
Nombre del editor, distribuidor, etc.	s.n,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2001
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	94p.
Otras características físicas	ilus.
Dimensiones	28 cm
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	Incluye seccion de referencias. Incluye bibliografía. Incluye índice de cuadros. Incluye anexos
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis	Licenciado en Administración de Empresas
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis	Massud Rodríguez, Benjamín
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis	Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Ecónomicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas
520 ## - RESUMEN, ETC.
Sumario, etc.	El presente trabajo de investigación pone atención al transporte internacional de pasajeros especialmente en lo concerniente a la ruta Oruro - Iquique - Oruro. En la actualidad existen 6 empresas dedicadas a brinda este servicio, una de estas empresas de transporte internacional de pasajeros es Trans Bernal a la cual se refiere todo el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo es solucionar el problema de la baja captación de clientes que afrontan la mencionada empresa. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación tiene la función de elaborar un diseño de estrategias de comercialización con la finalidad de incrementar una mayor cantidad de clientes. Para el diseño de las estrategias se han analizado dos elementos importantes dentro el proceso de la mercadotecnia. El servicio al cliente y la promoción. Una primera parte del presente trabajo está referido a la fundamentación teórica el cual sirve de apoyo para la presente investigación que constituye un pilar fundamental para la elaboración de este trabajo. También están los métodos empleados para el desarrollo del trabajo, fuentes, técnicas a seguir para la recogida y posterior procesamiento de datos. La recogida de datos se realizo mediante técnicas metodológicas como ser: El cuestionario, que sirvió para recolectar datos de los clientes, quienes brindaron valiosa información sobre los elementos observados servicio al cliente y promoción; la observación efectuada en los diferentes puntos donde se brinda el servicio, también se utilizo la técnica de la entrevista que se realizo al personal de la empresa. Toda esta recogida de datos debidamente procesados e interpretados, permitieron diagnosticar la situación actual de la empresa Trans Bernal. ^ies~Después de haber recogido la información que permitió determinar si los elementos considerados en la investigación son los más relevantes para el diseño de estrategias de comercialización se llego a la etapa de procesamiento y análisis de los datos los resultados fueron: - Que los buses no cumplen con los horarios establecidos tanto de salida como de llegada.- La emisión de video no cubre con las expectativas de los usuarios, ya que los mismos no son del agrado de las personas y en otros este servicio está ausente.- Con relación a la música ambiental se evidencia que la misma es regular, que estas no son seleccionadas adecuadamente.- El servicio de refrigerio debe orientarse de acuerdo al horario de viaje, es decir madrugadas y medio día.- El personal de la empresa no ofrecen un trato adecuado tanto en oficina, como en el viaje. A su vez para alcanzar éxito la empresa deberá ofertar su servicio utilizando los medios: -La patria con preferencias los días domingos.- Canal 9 ATB en la programación de informativos.- Radio Fides en el horario de 6:00 am - 10:00 am . En la promoción de ventas los incentivos deberán ser de acuerdo al tipo de cliente que realiza el viaje. Una vez efectuado el diagnostico se realizo un análisis FODA de la institución, el cual permitió una visualización más completa sobre la condición actual en la que se encuentra la empresa Bernal, a partir de esta matriz, se propone una solución al problema de baja capacitación de los clientes, mediante el diseño de estrategias que se basan en los elementos de servicio al cliente y la promoción, estas estrategias están diseñadas con el fin de mejorar la calidad del servicio y hacer que estas empresa sea reconocida y recordada por el mercado, mejorar el posicionamiento y conseguir una atracción masiva de usuarios.^ies
610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA
Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada	Empresa de Transporte Trans Bernal SRL
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Administración
655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA
Datos o término principal de género/forma	Libros de Texto
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Tipo de ítem Koha	Libros
--	FCEFA36
999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA)
--	0

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