Propuesta de un sistema de gestión de calida basado en la norma ISO 9001 2000 para el Gran Sucre hotel (Registro nro. 11285)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02068nam a2200253Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2008||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE1789 |
| Número de ítem | C128 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Cáceres Argote, Marcelo Roger |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Propuesta de un sistema de gestión de calida basado en la norma ISO 9001 2000 para el Gran Sucre hotel |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Proposal for a warm management system based on ISO 9001 2000 for Gran Hotel Sucre |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2008 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 233p. |
| Otras características físicas | ilus. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía. Incluye anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Ingeniería Comercial |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Nina Yucra, Omar Rodolfo |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro.UTO.Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas.Carrera de Ingeniería Comercial |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El presente trabajo dirigido propone la implementación de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2000 para mejorar los servicios hoteleros y los beneficios económicos del Gran Sucre Hotel. Se relizaron encuestas a los huéspedes del hotel, también a los clientes de la competencia, para identificar el nivel de satisfacción, además de identificar el nivel de satisfacción, además de identificar las falencias del personal del hotel. también se realizó entrevistas al gerente y al personal del hotel, para identificar los desaciertos dentro del hotel. Se realiza una simulación a través de la construcción de escenarios, mediante el software Vensim, realizando una comparación de beneficios obtenidos con la aplicación del sistema de gestión de calida y sin la aplicación. las conclusiones hechas tienen como finalidad de implementar un sistema de gestión de calidad, así como resaltar los puntos débiles del hotel para corregirlos en el corto plazo. Se da recomendación al hotel en base al análisis hecho en comparación a los pntos que marcan la norma ISO 9001:2000.^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Gran Sucre Hotel |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Ingeniería Comercial |
| 655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros de Texto |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA44 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
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