Diseño de Estrategias, en base al análisis de los elementos del sistema de servucción, para mejorar la calidad de atención al cliente en la Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Oruro S A (Registro nro. 11362)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02376nam a2200241Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2011||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE1936 |
| Número de ítem | N 77 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Nolasco Chávez, Martín Alfredo |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Diseño de Estrategias, en base al análisis de los elementos del sistema de servucción, para mejorar la calidad de atención al cliente en la Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Oruro S A |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Design Strategies, based on analysis of servuction system elements to improve the quality of customer service in the company Luz y Fuerza Electrica de Oruro SA |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 131p. |
| Otras características físicas | graf; tab. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye Bibliografía. Incluye Anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Fernández Verazain, Rosario |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El tema elegido para el presente trabajo es muy importante para ELFEO S.A., ya que mediante él se podrá diseñar estrategias en base al análisis de los elementos que componen su Sistema de Servucción, con la identificación de él o los elementos en los cuales se encuentran los problemas, que influyen en la atención al cliente y su posterior conclusión, con el fin de mejorar. La importancia que tiene el área de estudio, esta relacionado con el Marketing de Servicios debido a que la actividad principal de la empresa es la Distribución de Energía Eléctrica, la misma que tiene una relación directa con la Atención al Cliente. Al ser la Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Oruro S.A., una empresa que se dedica a la comercialización y distribución de energia eléctrica en la región, tiene la obligación de prestar servicio de calidad tanto en lo que se refiere al Producto Técnico (Suministro de Energía Eléctrica) como al Servicio Técnico (Mantenimiento y Construcción de Redes) y al Servicio Comercial (Atención al Cliente), se realizará el análisis de los elementos del Sistema de Servucción (Fabricación de Servicios), para el diseño de estrategias y lograr mejora en la atención al Cliente.^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Oruro S.A. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Marketing-Servicios |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA2 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 1 |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Fondo General | 08/01/2022 | TE1936 | ECO TE1936/N 77 | TE1936 | 08/01/2022 | Ej. 1 | 08/01/2022 | Tesis |
