Sistema de calidad total para el departamento de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro "COTEOR" (Registro nro. 11805)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03062nam a2200265Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2003||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE1034 |
| Número de ítem | A642 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Aparicio Guzmán, Nancy Soledad |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Sistema de calidad total para el departamento de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro "COTEOR" |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Total quality system for the Internet department of Oruro Telecommunications Cooperative COTEOR |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2003 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 108p. |
| Otras características físicas | tab; graf. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía. Incluye índice de anexos. Incluye índice de cuadros |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciada en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Meneses Zambrana, Mirko |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro. Universidad Técnica de Oruro. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Las cooperativas telefónicas, la calidad total, los sistemas de calidad, los programas de mejora, los sistemas, propuesta (sistema de calidad total COTEORNET) |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | Al despuntar el nuevo siglo se observa que la globalización de la economía y la revolución técnico-científico caracterizada por una dinámica de cambios acelerados hace más complicado la permanencia, adecuación y crecimiento de las empresas, a las nuevas o mejoradas formas de participar en la producción y comercialización de los servicios hacia una calidad total.El crecimiento de las organizaciones y nuestro patrón de vida obligan a las empresas a ofertar constantemente un servicio de mayor calidad que sus competidores cumpliendo las expectativas de calidad de servicio.Uno de los rubros que experimenta cambios con mayor aceleración es el de las telecomunicaciones, con la aparición de servicios como: Internet, telefonía móvil, cable, servicio de larga distancia, y otros, que para permanencia y desarrollo de las empresas que ofertan estos servicios deben hacer de su pilar fundamental la calidad total a través de elementos administrativos fundamentales para este objetivo.Entre las empresas que prestan este tipo de servicios en el departamento de Oruro se encuentra la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda. (COTEOR) que brinda entre sus diversos servicios el de Internet (COTEORNET) entendiendo que las políticas empleadas son dirigidas hacia el servicio y relegando políticas y expectativas de los clientes, actualmente COTEORNET no cuenta con un sistema dirigido al servicio de calidad total para el proceso de servicio al cliente.El presente trabajo busca mejorar la calidad del servicio que ofrece COTEORNET presentando un sistema de calidad total aplicando elementos administrativos que satisfagan las necesidades de los clientes para un mejor entrega del servicio al cliente y de esta manera ingresar con más fuerza a la participación en el mercado laboral.^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Sistemas de calidad |
| 655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros de Texto |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA18 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 0 |
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