Evaluación de la calidad del servico en el Banco Pyme Ecofuturo S.A. del municipio de challapata, gestión 2022 / (Registro nro. 15184)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02113nam a22003014aa4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | BOFEUTO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240517183713.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | t2023 bo gr 000 f spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Enlace | BOFEUTO |
| Centro catalogador/agencia de origen | BOFEUTO |
| Centro/agencia transcriptor | BOFEUTO |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | bo |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TE5505 |
| Número de ítem | C141 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Calani Huanca, Jholenny Sidney |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Evaluación de la calidad del servico en el Banco Pyme Ecofuturo S.A. del municipio de challapata, gestión 2022 / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jholenny Sidney Calani Huanca |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | S/n , |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2023 . |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 78 hojas : |
| Otras características físicas | ilus. gráf. ; |
| Dimensiones | 28.5 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía, anexos. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Proyecto de grado Doble titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El sistema bancario tiene varias características peculiares; la oferta de todos los bancos es esencialmente igual, todos ofrecen mecanismos similares para captar dinero y para prestarlo: cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos a plazo fijo, préstamos, tarjetas de crédito, etc. en suma, todos captan o frecen dinero. El gran reto del Banco Ecofuturo S.A. es lograr que el público perciba sus productos como deferentes y mejores que los de su competencia. El presente estudio, aplicación del Modelo ServQual para medir la calidad en el servicio del Banco Pyme Ecofuturo S.A. del municipio de Challapata, se realizó mediante un diseño de tipo descriptivo. La nuestra estuvo constituida por 288 clientes que usaron el servicio de la institución al menos una vez; se empleo como técnica de investigación la encuesta como instrumento el cuestionario ServQual. Los resultados obtenidos indican que existe una relación negativa significativa entre la calidad esperada y percibida. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Calida de Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Modelo ServQual |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Calidad de Servcicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Calidad Percibida |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Elementos Tangibles |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Contreras Guzmán, Carlos |
| Término indicativo de función/relación | tutor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Suprimir en OPAC | No |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Tesis | 17/05/2024 | 5505 | TE5505/C141/2003 | TE5505 | 17/05/2024 | Ej.1 | 17/05/2024 | Tesis |
