Factores que permiten medir la satisfacción de los clientes en los servicios aduaneros caso "agencia despachante de aduanas HerbasComex s.r.l., gestión 2022 / (Registro nro. 15444)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02165nam a22003014aa4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | BOFEUTO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240830101121.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 240822t2024 bo a gr 001 f spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Enlace | BOFEUTO |
| Centro catalogador/agencia de origen | BOFEUTO |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | BOFEUTO |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | bo |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TE5750 |
| Número de ítem | M178f |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Madrigal Quispe, Abril Alejandra |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Factores que permiten medir la satisfacción de los clientes en los servicios aduaneros caso "agencia despachante de aduanas HerbasComex s.r.l., gestión 2022 / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Abril Alejandra Madrigal Quispe ; autor |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s/n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2023 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 99 hojas: |
| Otras características físicas | fotos, cuadros, ilus. ; |
| Dimensiones | 28.5 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | La presente investigación ha sido realizada con el propósito de buscar alternativas que puedan mejorar los servicios de atención en la agencia despachante de aduanas HerbasComex S.R.L., de la ciudad de Oruro, esto a través del análisis de la satisfacción que presentan los clientes, mediante la aplicación del modelo Servqual se diseñó un cuestionario con escala de Likert con un nivel de opinión de mucho mejor de lo que esperaba, mejor de lo que esperaba, como me lo esperaba, peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que esperaba en relación al servicio recibido, así terminar y conocer la calidad percibida mediante las expectativas y percepciones que los clientes presentan, las dimensiones de análisis de esta investigación fueron cinco variables: Capacidad de respuesta, empatía, seguridad, elementos tangibles y fiabilidad las cuales sirvieron para identificar cuál de estas variables fueron de gran influencia en esta investigación. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Calidad del Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Satisfacción del Cliente |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Economía de Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Percepción del Cliente |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Modelo Servqual |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Del Castillo Meneses, Freddy Edgar |
| Término indicativo de función/relación | tutor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Suprimir en OPAC | No |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Tesis | 22/08/2024 | TE5750 | TE5750/M178/2023 | TE5750 | 30/08/2024 | Ej.1 | 30/08/2024 | Tesis |
