Variables que influyen en la percepción de la Calidad de Atención al Cliente en el Servicio del Internet en la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro COTEOR R.L. gestión 20242 (Registro nro. 15894)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01967nam a22003014aa4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | BOFEUTO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250731101728.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | t2024 bo gr 000 f spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Enlace | BOFEUTO |
| Centro catalogador/agencia de origen | BOFEUTO |
| Centro/agencia transcriptor | BOFEUTO |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | bo |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TE6121 |
| Número de ítem | C683 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Colque Ibarra, Noelia |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Variables que influyen en la percepción de la Calidad de Atención al Cliente en el Servicio del Internet en la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro COTEOR R.L. gestión 20242 |
| Mención de responsabilidad, etc. | Noelia Colque Ibarra |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s/n , |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2024 . |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 149 hojas : |
| Otras características físicas | ilus, gráf. ; |
| Dimensiones | 28.5 cm . |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía, anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | La calidad en el servicio es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor por la alta demanda del servicio que incrementa día a día, por esta razón se realizó está investigación; cuyo objeto fue realizar un análisis de la calidad del servicio de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro R.L., en base a una muestra de 355 socios/usuarios y la metodología: Servqual que considera cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuestas, seguridad y empatía. Los resultados obtenidos muestran lo insatisfechos que se encuentran los servicios/usuarios en cuanto al servicio que brinda Coteor ya que la valoraciones fueron bajas, las brechas obtenidas mediante el modelo fueron positivas en cada una de las dimensiones. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Calidad de Atención al Cliente |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Internet |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Calidad de Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Percepción |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Expectativas |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Bellot Sáenz, Joshua Alfredo |
| Término indicativo de función/relación | tutor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Suprimir en OPAC | No |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Tesis | 23/07/2025 | 6121 | TE6121/C683/2024 | TE6121 | 31/07/2025 | Ej.1 | 31/07/2025 | Tesis |
