Análisis de la Calidad del Servicio al Cliente, en la Empresa de Comida Rápida los Castores Salteñas Bien Cochalas en la ciudad de Oruro, gestión 2024. (Registro nro. 15909)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01975nam a22003014aa4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | BOFEUTO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250731172043.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | t2024 bo gr 000 f spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Enlace | BOFEUTO |
| Centro catalogador/agencia de origen | BOFEUTO |
| Centro/agencia transcriptor | BOFEUTO |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | bo |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TE6133 |
| Número de ítem | R165 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Ramos Saavedra, Alex Fabrizio |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Análisis de la Calidad del Servicio al Cliente, en la Empresa de Comida Rápida los Castores Salteñas Bien Cochalas en la ciudad de Oruro, gestión 2024. |
| Mención de responsabilidad, etc. | Alex Fabrizio, Ramos Saavedra |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s/n , |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2024 . |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 118 hojas : |
| Otras características físicas | ilus, gráf. ; |
| Dimensiones | 28.5 cm . |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía, anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | La presente investigación analiza la calidad del servicio al cliente en la empresa de comida rápida. Los castores "salteñas bien cochalas" . el estudio se enfoca en evaluar la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes mediante el modelo Servqual,, centrando su análisis específicamente en la brecha 5, la cual refleja el nivel de satisfacción del cliente. Se aplicó un enfoque cuantitativo con encuestas estructuradas dirigidas a los clientes, considerando las cinco dimensiones del modelo: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados revelan discrepancias notables, especialmente en rapidez de atención, confiabilidad del servicio y atención personalizada. La investigación evidencia que existen áreas críticas que requieren mejorar para optimizar la experiencia del cliente. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Calidad del Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Calidad |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Servicio |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Percepción |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Expectativas |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Servqual |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Medina Gutiérrez, Jorge Zoilo |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Suprimir en OPAC | No |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Tesis | 23/07/2025 | 6133 | TE6133/R165/2024 | TE6133 | 31/07/2025 | Ej.1 | 31/07/2025 | Tesis |
