Incluye bibliografía. Incluye anexos

Licenciado en administración de empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Salinas, René~Benitez, Roxana

Michael Hammer y James Champy autores del libro Reingeniería, enfocan el problema de adaptación de las empresas a la nueva era a travéz del rediseño organizacional en base a procesos. Según estos autores, las empresas no funcionan mal por malos trabajadores, administradores o por culpa de las políticas gubernamentales fracasan por que no saben hacer su trabajo. "La diferencia hoy entre las empresas ganadoras y perdedoras consiste en que las primeras han sabido interpretar su misión y el trabajo correcto que hoy deben realizar; mientras las segundas no han comprendido o simplemente no comprendieron". En efecto a partir de la década pasada y como sintetizan bien Hammer y Champy, los clientes asumen el mando, Hoy los clientes le dicen y ordenan a los proveedores que quieren, dónde, cuando y en que condiciones financieras. En otras palabras el trato de las empresas con sus clientes dejó de ser general para convertirse en un trato absolutamente individualizado. Cuando los clientes experimentan el recibimiento de servicios superiores, ya no se conforman con aceptar menos. Los clientes tienen acceso a una lluvia de información y tecnología que antes no poseían. Por lo tanto en el ambiente de las empresas productoras de hoy nada es previsible: ni el incremento del mercado, ni la demanda del cliente, ni el ciclo de vida de los productos, ni la tasa de cambio tecnológico, ni la naturaleza de la competencia.^ies