Incluye bibliografía. Incluye anexo. Incluye índice de figuras. Incluye índice de gráficos

Licenciado en Administración de Empresas

Ortega CórdovA, Juan

Oruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de empresas

El éxito de una organización, depende en gran parte del desempeño de los recursos humanos, que son parte fundamental para el logro de los objetivos establecidos por la organización. La evaluación del desempeño no se trata de un ejercicio de examen anual, no pretende juzgar y sancionar, sino fundamentalmente contribuye a la mejora continua de los recursos humanos, es definitiva un análisis del pasado en el momento presente. Sin embargo, no siempre todas las empresas cuentan con un instrumento que les permita evaluar el desempeño de sus recursos humanos, como es el caso de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones Sociedad Anónima Regiom¡nal-Oruro, originandose de esta de esta manera una necesidad que al presente deriva en un problema de investigación. En ese cometido y con el objetivo de diseñar y dotar de un sistema de evaluación a la empresa, se llevo adelante el presente trabajo. Para diseñar el instrumento de evaluación, priemramente se determinó los factores de evaluación. Con la información y los datos logrados a través de la técnica del cuestionario, suministrado a todos los empleados del área comercial, fue posible analizar e identificar a los factores más relevantes para la evaluación del desempeño, evidenciandose que los factores: Desempeño objetivo, conocimiento y desempeño del cargo, y caraterísticas personales, son los más relevantes y significativos para la evaluación del rendimiento global del empleado. Los resultados alcanzados en la investigación, hicieron posible diseñar un sistema de evaluación, porque los factores estudiados intervienen e inciden en el desempeño individual de ls recursos humanos en sus funciones y siempre son tomados en cuenta para el desarrollo de sus trabajos cotidianos.^ies