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Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas

Verastegui Mendoza, Victor Hugo

La industria de la hotelería es cada vez más competitiva por lo que más unidades empresariales ingresan al mercado como el único fin de dar a conocer su servicio y maximizar sus utilidades. Esto no se lograría sin antes recurrir a una planificación estratégica. Es por esta razón, que el presente trabajo de investigación tiene una función de elaborar un diseño de estrategias de mercadotecnia con la finalidad de incrementar la capacitación de clientes del Hotel "Monarca". Para el diseño de las estrategias e han analizado dos elementos importantes dentro del proceso de la mercadotecnia como son: la promoción y el servicio al cliente. Las técnicas empleadas para la recogida de información inherentes a los elementos identificados como las más relevantes fueron el cuestionario dirigido a los huéspedes actuales del hotel, la entrevista dirigida a los ejecutivos del hotel y como apoyo la observación no estructurada. Y el desarrollo del presente documento académico mismo viene conformado de la siguiente manera: el primer capítulo denominado diseño teórico contienen toda la fundamentación teórica de respaldo, para el problema de investigación y la teorización correspondiente acerca de lo que su diseño de estrategias de mercadotecnia y de todos los elementos que implica el establecimiento de la misma en un determinado hotel. Así mismo el capitulo uno, contiene también los objetivos establecidos para la investigación, el planteamiento y formulación de la hipótesis el cual específicamente viene enunciado así "la promoción el servicio al cliente son los elementos que permitirán diseñar un plan estratégico de mercadotecnia para el Hotel Monarca".^ies~La conceptualización de la hipótesis con sus respectivas variables y su correspondiente operazionalización forma parte del mismo capítulo, así como todo lo referente al diseño teórico. El segundo capítulo comprende todo el proceso de recogida de información, de localización de la misma, así como su organización y visualización a través de tablas de salida como consecuencia de todo lo alcanzado con l aplicación de las técnicas estimados en el capitulo anterior. Las técnicas empleadas para la recogida de información inherentes a los elementos identificados como las más relevantes fueron el cuestionario dirigido a los huéspedes, la entrevista dirigida a los ejecutivos y como apoyo la observación. Después de haber recogido la información que permitió determinar si los elementos considerados en la investigación son los más relevantes para el "diseño de una estrategia de mercadotecnia para el Hotel Monarca", se llego a la etapa de procesamiento y análisis de los datos y los resultados fueron los siguientes: se pudo constatar la baja participación que tiene en el mercado el hotel carece de algunos equipos tecnológicos y consecuentemente implementar algunos servicios. Existe muy poca publicidad, lo cual no permite el conocimiento de servicios que ofrece el hotel. El personal de hotel carece de instrucción profesional. A su vez para alcanzar el éxito el hotel "Monarca", se deberá ofertar los servicios utilizando los siguientes medios: los medios de comunicación para las actividades promocionales que se deben utilizar en el hotel son la televisión y los diarios en circulación nacional, además de crear su página web en internet en la cual el cliente tenga la facilidad de ejecutar reservaciones y consultas acerca de los servicios que ofrece el hotel. En cuanto a los servicios al cliente se refiere, se recomienda motivar al personal, y capacitarlo9 de modo que este ofrezca el mejor trato a los huéspedes.^ies