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Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas

Rivero Terán, Rafael Fernando

Hoy por hoy la importancia de la mercadotecnia reside en dar respuestas a los problemas de venta, en un mercado cada vez más competitivo, puesto que unidades empresariales nuevas ingresan, con productos innovadores. Se debe contemplar una estrategia dinamia, más hora cuando así lo exige el contexto. Por ello, las empresas dedicadas a la comercialización especialmente de productos de consumo masivo, deben emprender estos retos, para elevar el nivel de su competitividad ambiente del cual forma parte la empresa "Real Representaciones Generales", en el avalado por políticas de comercialización de productos pudo insertarse en este ambiente competitivo. Paralelamente a este hecho, en función a la creciente competitividad de la empresa "Real Representaciones Generales", comenzó a tropezar con dificultades relacionadas co0n el incremento de la cantidad de clientes, ya que si bien muchos de ellos acudían a esta empresa, atraídos por la publicidad y la innovación de nuevos productos que se fueron ofertando pocos se sentían satisfechos. Para ello se procedió analizar aspectos inherentes al servicio de atención al cliente y al servicio de post-venta para el diseño de estrategias de diferenciación competitiva con el objetivo de incrementar la cantidad de clientes y las ventas pretendiendo abarcar un segmento más amplio del mercado, mostrando mejores alternativas que la competencia.^ies~Después de haber analizado con las técnicas de la entrevista a las empresas competidoras y con encuesta a los clientes de la empresa "Real Representaciones Generales" como apoyo también se utilizo la guía de observación para luego procesar y analizar, se arriba a los siguientes resultados: el servicio de atención al cliente tanto en la información, trato y rapidez en la entrega de productos , no estaría siendo aplicada en toda su esencia ocasionando la perdida de los clientes y en relación al servicios de post-venta se pudo constatar que la capacidad de respuesta ante devoluciones y solicitudes de cambio, quejas y sugerencias, no es la adecuada para lograr la credibilidad y confianza de la empresa todos estos son factores muy importantes para poder obtener ventajas que deben ser aprovechadas al máximo. Ante los resultados obtenidos se pudo establecer estrategias de diferenciación competitiva que podrán ser llevados a la práctica para el beneficio de la empresa, logrando hacer frente a las demás empresas competidoras por medio de una excelente atención al cliente y un adecuado servicio de post-venta. ^ies