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Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Sandy Tapia, Veronica Jeanine

Uno de los temas que más se ha destacado en los últimos años en la Gestión de Empresas es el reciente trabajo de la Universidad de Hardvard con varias compañías Norteamericanas y que se conoce con el nombre de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, que podría transformar significativamente la manera de administrar y dirigir las empresas. El Servicio de Impuestos Nacionales es la entidad encargada de administrar el sistema impositivo del país , la que interactúa con el entorno económico, político, social y el marco normativo. M la institución actualmente se constituye en el ente que genera mayor recaudación de ingresos para el Tesoro General de la Nación, para el logro de la misma debe cumplir con metas de recaudación fijadas por el Ministerio de Hacienda. Para cumplir con esta desafiante tarea, la institución mide su desempeño a través de Programa Operativo Anual, que contiene aspectos cuantitativos (financiero) y no así aspectos cualitativos (contribuyente, proceso interno y aprendizaje - crecimiento) los que contribuirán al logro de las metas de recaudación. Lam presente investigación se dirige al estudio de elementos que permitirán el Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro, por tanto el problema se orienta a determinar esos factores. La formulación de la hipótesis responde a una investigación sistemática y critica de nivel descriptivo, en la que se da una respuesta tentativa a la solución del problema planteado, las perspectivas: financiera, cliente, proceso interno y aprendizaje - crecimiento son los elemento que permitan el diseño de una cuadro de mando Integral en el Servicio de Impuestos nacionales Distrital Oruro. El objetivo de la presente investigación es determinar los aspectos críticos y de éxito de los elementos financiero, cliente, proceso interno y aprendizaje - crecimiento que permitirán diseñar un Cuadro de Mando Integral en el Servicio de Impuestos Nacionales Distrital Oruro.^ies