Incluye indice de figuras, índice de cuadros, índice de anexos, índice de fotografías

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Pereira, Juan

Fundamentación teórica: el turismo y la industria hotelera, la Cámara Boliviana Hotelera, la Cámara Departamental Hotelera, el hotel Repostero de la ciudad de Oruro, la mercadotecnia, el medio ambiente de la mercadotecnia, planificación estratégica, mercadotecnia de servicios, comunicación, imagen. Servicio al cliente, las estrategias competitivas genéricas, ventajas diferenciales, diseño teórico, diseño metodológico, diseño práctico, análisis de resultados, propuesta de investigación, conclusiones, recomendaciones

Actualmente el turismo constituye de las ramas de la económica que más ingresos y beneficios proporciona, por lo que es predecible que aumentará su importancia en los próximos años con respecto a las restantes industrias. Se ha transformado de una actividad casi sin importancia a un auténtico campo, con gran influencia en la economía de los países. En el desarrollo de la actividad turística, la hotelera cumple n papel importante como receptor de turistas tanto locales como extranjeros que son cada vez más exigentes por lo que el ambiente hotelero es más competitivo y hostil. Donde se hace necesario ser el mejor dentro de lo mejor para poder sobrevivir y esto no se logra si no es con un excelente servicio. El crecimiento del sector implica mayor competitividad por lo que en las empresas hoteleras deben estar enfocadas en la mercadotecnia de servicios y el cliente, de esto depende el establecimiento de una ventaja diferencial importante. El "Hotel Repostero", es una empresa que brinda el servicio de hospedaje y una variedad de servicios adicionales. Es uno de los más reconocidos y antiguos de la ciudad de Oruro. Pero en los últimos años ha disminuido su participación en el mercado, tanto por el aumento de números de hoteles, como por la falta de acciones que le permitan sobresalir del resto de la competencia. El presente trabajo de investigación, centra sus estudios en la generación de ventajas diferenciales mediante estrategias, de manera que perita al hotel tener mayor rentabilidad y una mayor participación en el mercado hotelero de la ciudad ^ies