Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas

Osorio V , Doris

El estudio comprende la teoría de la calidad de servicio al cliente, las estrategias competitivas para el mejoramiento del trabajo propuesto. La calidad de servicio al cliente es un facor que es poco utiizado por las grandes empresas dedicadas a la promoción y comercialización, lo más importante es incrementar sus ventas y obtener mayores utiliddes. A través de la promoción y publicidad sepuede entrar porlos ojos al cliente y ocuparyn lugar en la mente del consumidor o del cliente, esto implica luchar conmuchas dificultades porque hoy en día el cliente es exigente. Con esta propuesta el cliente podrá recibir un mejor servicio, el empleado podrá tener conocimientos de marketing y de calidad de servicio al cliente que le permitirán realizar mejor su trabajo y reforzar el compromiso con la empresa, la gerencia podrá tener claros los criterios de la misión y los objetivos de la empresa para realizar cambios.^ies