Incluye bibliografía. Incluye anexos

Choque García, Cesar

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

En el entendido que la calidad del servicio se define como la satisfacción de los requerimientos del consumidor, es decir la percepción que tiene un cliente acerca de las correspondencia entre el desempeño y las expectativas relacionados con un conjunto de elementos secundarios cuantitativos y cualitativos de un producto o un servicio principal, calidad que debe existir en cualquier tipo de empresa de servicios es el caso del Gran Sucre Hotel que para incrementar la demanda de clientes es necesario estudiar y mejorar, las dimensiones de la calidad del servicio de hospedaje, dimensiones concernientes a confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangible, y para este cometido el principal objetivo de esta investigación es diseñar estrategias para mejorar la calidad del servicio de hospedaje y este modo solucionar algunos de los problemas con que cuenta el Gran Sucre Hotel.^ies