Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de figuras. Incluye índice de cuadros

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Rojas Paredes, Clara

En la actualidad las empresas dedicadas a la Telecomunicación se encuentran en constante competencia por abarcar la mayor parte del mercado de usuarios, es por esta razón que la mayoría de estas apuntan a la búsqueda de calidad en los servicios que prestan. Gracias al avance tecnológico constante en el que vivimos en estos tiempos, no es difícil de acceder a los servicios de Telecomunicaciones como era hace unos cuantos años atrás; la empresa que es objeto de nuestro estudio Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro (COTEOR) quiere llegar a la mayoría de los usuarios posibles, pero siempre brindando calidad en la prestación de servicios. Los círculos de calidad es una de las alternativas en las cuales se puede basar la empresa COTEOR para mejorar la atención a los usuarios, motivar a sus empleados y al mismo tiempo mejorar su productividad. El presente trabajo de investigación está estructurado con una base teórica que fortalece el propósito que se quiere lograr con este estudio.la idea básica que se pretende al tomar como estudio a los círculos de calidad en la empresa COEOR, consiste en crear conciencia de calidad y productividad en cada uno de los miembros de esta organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo reciproco, todo ello para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo determinado, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.^ies