Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de figuras. Incluye índice de cuadros

Licenciada en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Verástegui Mendoza, Victor Hugo

Historia de la telecomunicación, antecedentes históricos de COTEOR Ltda., ¿qué son los servicios?, marketing, marketing de servicios, estrategias de marketing, estrategia para la fijación de precio, estrategia competitiva de servicio al cliente, administración de la calidad en el servicio, ventaja competitiva, satisfacción del cliente

Actualmente las empresas de servicios consideran la gestión empresarial importante y tratan de diferenciar sus servicios y ampliar la cartera de sus clientes, recurren a la utilización de ventajas competitivas que puedan ayudar a lograr sus objetivos.Es así que muchas empresas en el mundo le dan importancia al marketing para obtener un crecimiento y desarrollo y ser más competitivo en el mercado que cada día es más exigente, más aun cuando los servicios van ocupando un lugar muy importante en la sociedad.Las telecomunicaciones juegan un rol importante en el sector de servicios, el mundo entero no puede estar exento de la necesidad de comunicarse, desde la aparición del telégrafo, pasando por el teléfono, la comunicación satelital y la fibra óptica, las telecomunicaciones intervienen y contribuyen a todas las actividades, políticas, culturales, económicas y sociales.El sector de las telecomunicaciones es uno de los más pujantes y competitivo, en Bolivia registró en este último año un asombroso crecimiento en todos los servicios y en la introducción de algunos nuevos. El aumento de la competencia produjo que las compañías tengan que utilizar e innovar sus tecnologías, y se podría decir que en su mayoría son estandarizadas o similares.La Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro (COTEOR LTDA), ha ampliado su cartera de servicios; incrementando internet, televisión por cable, telefonía celular, llamadas a larga distancia nacional e internacional, estos dos últimos servicios a través de alianzas estratégicas con las proveedoras. Por consiguiente se incrementa el número de usuarios.^ies