Incluye apéndices. Incluye bibliografía

La calidad y la mejora de procesos es un paradigma que emergió y se consolidó durante la segunda mital del siglo xx. Ha sido muy prolífico en la generación de nuevos conceptos, herramientas, metodológicas y estrategias, que han beneficiado muchas disciplinas del conocimiento y la técnica. Varias de las cuales se han convertido en un estándar en las organizaciones líderes en el mundo. De este modo, el control y la mejora de la calidad se han vuelto esenciales, pero ya no es suficientes para generar ventajas competitivas entre empresas líderes^ies