Incluye Índice

Comprador cliente servicio y calidad total, un nuevo modo de dirigir, calidad (servicio) procesos y autocontrol, las llamadas empresas de servicio, la coronación del servicio: garantías y organización, dirección en los noventa al filo del cambio de siglo, desarrollo de un programa de dirección por servicio, la sindicatura de aeroméxico comercial del hogar materiales y equipos automotrices, la dirección por servicio