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No saben por qué deberían hacerlo, no saben cómo hacerlo, no saben qué es lo que se supone que deben hacer, piensa que sus métodos no darán resultado, piensan que los métodos de ellos son mejores, piensan que hay algo más importante, para ellos no existe ninguna consecuencia positiva por hacerlo, piensan que ya lo están haciendo, reciben una recompensa por no hacerlo, reciben un castigo por hacer lo que se supone deben hacer, anticipan una consecuencia negativa por hacerlo, no existe ninguna consecuencia negativa para ellos por su bajo rendimiento, los obstáculos están fuera del control de los empleados, las limitaciones personales de los empleados obstaculizan su rendimiento, problemas personales, la importancioa de la amabilidad