Incluye bibliografía. Incluye anexos

Del Castillo Rodríguez, Rosario

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro.UTO.Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas.Carrera de Administración de Empresas

La empresa permanece al sector de los servicios hoy en día ven que los vertiginososcrecimientos de las mismas, las llevan a competir en un mercado cada vez más exigente y agresivo. En el caso de nuestro país, las empresas generalmente no están involucridas en su interior y su alrededor de ésstas con filosofías y estratégias que les estimule a establecer en forma continua, estándares de desempeño mayor y lograr nuevas metas en términos de satisfacción al cliente. Este punto se ve reflejado claramente en la empresa de estudio SELA - Oruro (Servicio local de Acueductos y Alcantarillados) que hasta estos días, continúa con la búsqueda de filosofías que le permitan lograr mejorar sus servicios y prestar de un servicio integral al cliente. La solución a las insatisfacciones de los clientes en la empresa, se considera el empleo y el desarrollo de elementos, que llevan a crear una cultura empresarial realizando mejoras continuas y graduales con la participación de todos los empleados de la compañía. El objetivo al que se pretende llegar mediante este trabajo es determinar los impactos de la implementación de las estratégias Kaizen (mejoramiento continuio) para lograr un servicio integral al cliente.^ies