Factores de la calidad de servicio que influyen en la satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida pollos betania de la ciudad de Oruro, periodo 2021 / Abner Aguilar Zárate ; autor
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: 2021. s/n, Descripción: 125 hojas: fig., ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE4514 Ag282
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE4514/Ag282 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Reserva pendiente | TE4514 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble Titulación, III Versión, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021.
Para ello se presentó el modelo SERVPERF con sus cinco dimensiones, como la herramienta de evaluación de la calidad de servicio en el restaurante de comida rápida pollos betania, a través de la percepción de los clientes con respecto al servicio que reciben. Su utilidad se encarga de resolver dos grades interrogantes: el grado de satisfacción de los clientes en un momento determinado y qué variables influyen en mayor grado en la satisfacción de los clientes del restaurante pollos betania.
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