Aplicación del modelo servqual a los pacientes de servicios médicos del centro de salud integral "Rafael Pabon" del municipio de Oruro / Verónica Hilda Flores Paz

Por:

Flores Paz, Verónica Hilda [autor ]

Colaborador(es):

Hinojosa Mariscal, Gonzalo Alberto [tutor ]

Tipo de material:

ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: 2021. s/n, Descripción: 131 hojas: gráf., ilus.; 28.5 cmTema(s):

Clasificación CDD:

TE4542 F628a

Nota de disertación: Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021. Resumen: La evaluación de la calidad se realizó a través del método ServQual, con el cual se determinó el índice de calidad y las correspondientes brechas de insatisfacción. Cabe acotar que los indicadores evaluados fueron: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Dichas variables corresponden a las cinco dimensiones empleadas en el modelo ServQual.

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Signatura topográfica	Copia número	Estado
Tesis	Biblioteca Central Tesis	TE4542/F628/2021 (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej.1	Disponible

Incluye bibliografía

Incluye anexos

Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021.

La evaluación de la calidad se realizó a través del método ServQual, con el cual se determinó el índice de calidad y las correspondientes brechas de insatisfacción. Cabe acotar que los indicadores evaluados fueron: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Dichas variables corresponden a las cinco dimensiones empleadas en el modelo ServQual.

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