Incluye bibliografía, anexos.

Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021.

El transporte público es un servicio fundamental para la necesidad básica de convivencia de la sociedad de la ciudad de Oruro, donde una persona tiene la capacidad y facilidad de acceder al servicio. Por tal motivo es importante evaluar la calidad de servicio que presta la línea 101 de la cooperativa de transporte de Oruro r.l. en el año 2021. Los métodos seguidos en el presente trabajo se investigación son el método deductivo, inductivo, análisis y síntesis; las técnicas utilizadas para la recolección son la observación y la encuesta con el objetivo de evaluar la calidad de servicio que brinda la línea 101, aplicando así el modelo ServPerf, que se basa en medir la calidad de servicio buscando las percepciones de los usuarios mediante las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad.