Incluye bibliografía, anexos

Proyecto de Grado. (Doble titulación IV)
Licenciatura en Ingeniería Comercial.
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial.
2022.

En el actual trabajo de investigación se presente un análisis sobre la calidad del servicio de atención al cliente del Banco unión S.A. de la ciudad de Oruro, ubicada en la calle pagador esquina montesinos frente a la Unidad Educativa Juan Misael Saracho. La calidad de servicio de atención se ha convertido en uno de los objetivos más importantes de cada empresa en los últimos tiempos, por tal motivo, es muy importante brindar un servicio de calidad a los clientes; por está razón se realizó esta investigación, cuyo objetivo es analizar la calidad en la atención al cliente en los servicios la institución financiera Banco Unión S.A. donde presenta varios problemas en la atención, por lo que era necesario buscar una solución que permita la mejora del servicio brindado. Finalmente se desarrolló propuestas dirigidas ala mejora de calidad del servicio de atención considerando las fallas en el servicio por ello, se propuso estrategias de capacitación al personal que este indirectamente en contacto con el cliente y la implementación del área de información.