Identificación de las variables con mayor brecha de la calidad del servicio percibido por los clientes del supermercado Real Express Market de la ciudad de Oruro / Dina Velasquez Medina ; autor
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro,: s/n, 2023.Descripción: 100 hojas: gráf, ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE5154 V432
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE5154/V432/2022 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Reserva pendiente | TE5154 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Trabajo Dirigido, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
El presente trabajo de investigación titulada identificación de las variables con mayor brecha de la calidad de servicio percibido por los clientes del supermercado eal Express Market de la ciudad de Oruro, tiene como objetivo identificar las variables con mayor brecha dela calidad del servicio percibido por los clientes del supermercado Real Express Market de la ciudad de Oruro.
Para lo cual se precisó el diseño de la investigación no experimental de corte transversal, con el tipo de estudio descriptivo y explicativo, nivel de investigación teórico práctico. La población y muestras fueron los clientes del supermercado Real Express Markett, mediante las técnicas y herramientas de recolección de datos que fueron encuestas y cuestionarios elaborados en base a lo establecido por el modelo servqual. Tras haber realizado el análisis estadístico en SPSS, se llegó a concluir que tras medir los índices de calidad de calidad del servicio entre percepciones y expectativas se identifico las variables con mayor brecha de la calidad del servicio del supermercado.
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