Incluye bibliografía, anexos.

Proyecto de Grado, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.

En el Centro de Salud "Santa Lucía" ubicado en la Junin entre Tacna y Arica, se evidencia una demanda creciente que en muchas ocasión es supera la capacidad resolutiva de la institución. Generando insatisfacción en los servicios. En consulta se ha hecho notorio este indicador, debido a que todos los procedimientos necesarios para mantener un estándar de calidad alto en la prestación de servicios se realizan sin un orden protocolizado.
En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo establecer el grado de influencia del Modelo SERVQUAL, enfocado en la Calidad de los Servicios Sanitarios para los pacientes adscritos al Seguro Universal de Salud "S.U.S." y que acuden al Centro de Salud Santa Lucía-Oruro en la presente gestión.