Incluye bibliografía, anexos

Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024.

Este estudio se enmarca en el contexto de creciente popularidad de los servicios de delivery, impulsada por la modernización tecnológica y cambios significativos en los hábitos de consumo, especialmente a raíz de la pandemia COVID-19. A pesar del notable crecimiento del sector, la utilización de estos servicios se mantiene en niveles ocasionales, lo que plantea diversos desafíos para las empresas de delivery. Se han considerado factores clave como el precio, los ingresos y las expectativas de los clientes para estudiar la demanda. Para ello, se aplicó una encuesta a 322 personas de entre 15 y 59 años habían utilizado el servicio de delivery al menos una vez. Los resultados revelaron que un 83.34% de los encuestados demandan estos servicios de 1 a 2 veces al mes, indicando una baja lealtad hacia las plataformas disponibles.