Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Jordán Minaya, Wendy

Licenciado en Contaduría Pública

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Contaduría Pública

Los cambios ocurridos en el entorno y en las organizaciones en estos últimos años han soportado mayores nivel de competencias e incertidumbres, las empresas ya no se gestionan a través de sistemas de control de gestión construidos en torno a indicadores y metas financieras, que tiene una reducida relación con el progreso en el logro de los objetivos estratégicos de medio y largo plazo; si no, la necesidad de establecer medidas no financieras, como son la calidad y la velocidad de respuesta, medidas de carácter externo, como la satisfacción de los clientes y la imagen de marca, y medidas orientadas hacia el futuro, como la satisfacción de los clientes y la imagen de marca, y medidas orientadas hacia el futuro, como la satisfacción de los recursos humanos de la propia organización y la innovación de nuevos productos y procesos, en este contexto, la Empresa Ferroviaria Andina SA al ser una empresa de transporte integral de carga y pasajeros , que ofrece a sus clientes servicios de transporte ferroviario, carretero, almacenamiento, verificación de carga, trámites aduaneros, servicios de embarque y desembarque en puerto y de transporte fuera de Bolivia, requiere de esta herramienta de planificación Cuadro de Mando Integral como modelo de planificación y gestión con enfoque y orientación estratégica, que le permita medir sus resultados financieros, la satisfacción sus clientes, sus procesos internos y el crecimiento a largo plazo de la misma, para la Toma de decisiones estrégica^ies