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Los secretos del servicio al cliente
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Madrid: Pearson Educación, 2006Edición: 2 edDescripción: 226p. graf; tab. 24cmISBN: - 84-205-4844-8
- Secrets of Customer Service
- eco 658.812 H811s
Contenidos:
Como conocer a sus clientes: ideas sobre los clientes, creación del valor para el cliente: el concepto de servicio, provisión de valor para el cliente, como utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios, como crear fidelidad, estructura de la empresa y procesos, cultura de la empresa y relaciones del cliente
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca Central Fondo General | eco 658.812/H811s (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 13596 | |
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Libros
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Biblioteca Central Fondo General | eco 658.812/H811s (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 13597 |
Como conocer a sus clientes: ideas sobre los clientes, creación del valor para el cliente: el concepto de servicio, provisión de valor para el cliente, como utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios, como crear fidelidad, estructura de la empresa y procesos, cultura de la empresa y relaciones del cliente
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