Incluye lecturas. Incluye casos. Incluye índice

Vivimos en una economía y sociedad de servicios, visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio, participación del cliente en los procesos de servicio, comportamiento del cliente en encuentros de servicio, como elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad, posicionamiento de un servicio en el mercado, creación de servicios con valor agregado, estrategias de precios para servicios, educación de clientes y promoción de servicios, diseño de sistemas de entrega del servicio, administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio, tecnología y estrategia en empresas de servicio, la dirección del talento humano en empresas de servicio, incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad, administración de quejas y recuperación del servicio