Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Banco Sol S.A

Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas

Gutierrez Aróstegui, MiltónAdministración de Empresas

Licenciada

Universidad Técnica de Oruro,

Banco Sol S.A. al ser una de las instituciones líderes a nivel nacional en lo referente a la industria de las microfinancieras, tiene la necesidad de fortalecer las relaciones con sus clientes y por ende captar nuevos para enfrentar a sus competidores. La sucursal de Banco Sol Oruro no fue parte del estudio y por ello se desarrolla el presente trabajo para contar con indicadores respecto al servico al cliente que permitan conocer sus caracteristicas y en función a ello implementar las estrategias más apropiadas para captar un mayor nivel de clientes, diferenciando al mismo tiempo los servicios de microcrédito de la entidad de los vigentes en la competencia.^ies