Incluye bibliografía

Introducción, cómo sabemos que sabemos, la definición de la situación, cómo conocemos a las personas, la comunicación interpersonal, una manera de conocer a las organizaciones, las organizaciones como sistema, las personas en la organización, la comunicación en la empresa, el cambio y la estabilidad emocional, manejo de conflictos, como se construye, cómo se mantiene, cómo se desarman los conflictos, las personas que dirigen, la motivación