Incluye bibliografía

Introducción general, conflicto y negociación, psicología social y negociación, que es la negociación: modelos explicativos, la irracionalidad como principal enemigo del negociador, como preparar la negociación, el contenido: fases esenciales, el modelo de las ocho fases, estilos de negación: negociación cooperativa vs. competitiva, negociar a través de la acción: los dilemas sociales, factores que influyen en la negociación, tácticas y estrategias de negociación, los limites de negociación, formas de intermediación: derecho, conflicto y mediación